Aide

1. Général

Qu'est ce que CityZen ?

CityZen c’est avant tout le 1er réseau d’acceptation de coupon local et national diffusé sur plus de 50 grands portails en France. CityZen et ces portails sont des vitrines de bons plans et d'informations sur les commerces de votre ville. Ils vous permettent de créer du lien avec les. Il peut être gratuit ou payant et fonctionne aussi bien sur Internet que sur votre mobile.

Est-ce que je dois m'inscrire pour utiliser CityZen ou sur un des portails partenaires ?

Oui. Vous avez besoin d'être inscrit afin bénéficier de fonctionnalités supplémentaires comme l'impression de coupons car ils sont nominatifs. Votre compte vous permet aussi de donner votre avis aux commerçants mais aussi de leur laisser un message ou un litige.

Le service est-il payant ?

Le service est payant si vous souhaitez l’utiliser régulièrement, sauf si vous bénéficiez d’un code gratuité offert par l’un de nos partenaires. Les rechargements vous permettent de créditer votre compte de 10 ou 30 coupons supplémentaires ou plus simplement encore de prendre le service illimité à l’année.

Ma vie privée est-elle protégée ?

Toutes les données collectées au cours de votre visite sur le site CityZen et celui de nos partenaires sont traitées de manière strictement confidentielles et ne seront transmises à aucun tiers sauf si nous avons votre accord. Nous n'affichons jamais les adresses email. Conformément à la loi CNIL loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de toute information vous concernant.

2. Utilisation des coupons Cityzen

Quelle est la durée de validité d'un bon plan ?

Le commerçant fixe des propres dates de validité. Cependant vous avez la possibilité de le télécharger ou de le ré-imprimer durant sa période de validité.

Puis-je utiliser plusieurs fois le même bon plan ?

Tout à fait. Les avantages que nous négocions sont illimités en termes d'utilisation (sauf contre-indication décidé par le commerçant lui-même). Il vous suffit de le re-télécharger.

Comment faire pour que les amis qui m'accompagnent bénéficient du même bon plan que moi ?

C'est simple : il suffit qu'ils s'inscrivent et téléchargent les coupons comme vous grâce au service de parrainage par exemple. Dans la mesure où les coupons sont nominatifs, vous ne pouvez utiliser les coupons d'une autre personne.

3. Utilisation du site

Comment utiliser au mieux votre vitrine de bons plans ?

Rien de plus simple car il n’y a que 3 grandes rubriques :

  • Le moteur de recherche de la page d’accueil qui vous permet d'afficher les bons plans que nous négocions pour vous tout au long de l'année. Par défaut, nous affichons celle de votre ville d'inscription.
  • Le profil commerçant : qui vous permet d'en savoir plus sur ses prestations, ce qu'en pensent les autres utilisateurs et ce qu'il vous offre sur présentation des coupons CityZen.
  • Votre compte utilisateur : il vous permet de consulter et modifier vos informations notamment celles qui concernent les alertes que vous souhaitez recevoir et de voir les coupons que vous avez déjà téléchargés.
Pourquoi tous les commerces de ma ville ne sont-ils pas présents ?

Il se peut que vous habitiez une petite ville ou alors une ville où aucun commerce partenaire n'est présent. Mais rassurez-vous, avec votre aide et le travail de notre équipe commerciale, dans très peu de mois, toute la France sera couverte. Parlez-en autour de vous pour que ça aille encore plus vite !

4. Inscription

Comment faire pour devenir membre

Si vous souhaitez devenir membre afin de profiter de l'ensemble des offres promotionnelles qui sont poussées par les commerçants partenaires, il vous suffit de vous inscrire en cliquant sur "Créer un compte" dans la partie haute du site. Quelques informations vous seront demandées afin de pouvoir attester de votre identité et qu'un faux profil ne soit pas créé. Vous pourrez choisir vos identifiants de connexion personnels. Vous recevrez un email de validation de compte et de confirmation d'inscription.

Une fois que vous aurez validé votre compte par email, vous serez considéré comme membre et pourrez donc profiter de l'ensemble des offres.

Je n'ai pas reçu le sms contenant le code de validation d'identité !

Si vous avez essayé de vous inscrire, que vous avez rempli tous les champs demandés et que vous n'avez pas reçu votre sms contenant le code de validation d'identité, écrivez nous à l'adresse suivante : contact@atipik.fr en précisant votre nom, prénom et No de mobile. On vous renverra un code de validation pour que vous puissiez finaliser votre inscription.

Si vous le recevez quelques heures après, rendez vous dans la partie "Utilisateurs/Connexion/Déjà inscrit" et validez votre compte.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation d'inscription !

Nous vous engageons d’abord à bien vérifier si celui-ci n’a pas atterri dans votre boite « SPAM » ou « Courrier Indésirable ».

Vérifiez ensuite que vous avez bien saisi toutes les informations obligatoires : adresse e-mail, mot de passe, nom, date de naissance, sexe, adresse postale etc.

Si vous ne parvenez toujours pas à créer votre compte, envoyez-nous un message à l’adresse contact@atipik.fr en décrivant votre problème le plus précisément possible.

5. Identification / Connexion

J'ai oublié mon mot de passe ! Comment le récupérer ?

Rendez-vous sur la page d’identification et cliquez sur le lien "Mot de passe perdu ?" et suivez les instructions. Un lien vous a été renvoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Identifiez-vous et cliquez sur "mon compte". Sur la page qui récapitule les informations relatives à votre compte, saisissez deux fois votre nouveau mot de passe et validez le tout.

Je n'arrive pas à me connecter. Au secours !

Pas de panique :

  • Avez-vous correctement saisi vos identifiants ? La moindre faute de frappe vous empêche de vous connecter.
  • Êtes-vous sûr de votre mot de passe ? En cas de doute, vous pouvez toujours nous demander de vous le modifier (cf. rubrique précédente de l'aide).
  • Avez-vous confirmé votre inscription ? Lors de votre inscription, après avoir rempli et validé le formulaire, vous avez dû recevoir un e-mail de validation de votre email. Cet e-mail contient un lien sur lequel vous devez absolument cliquer afin d'activer votre inscription. Si vous n'avez jamais reçu cet e-mail, demandez à ce qu'il vous soit ré-envoyé.
  • Si ça ne marche toujours pas, envoyez-nous un message en décrivant votre problème le plus précisément possible.

6. Confidentialité de votre compte

Que faîtes-vous de mes informations personnelles ?

On ne vous demandera jamais autre chose que votre âge, vos coordonnées postales, votre téléphone et vos centres d'intérêts pour pouvoir vous envoyer les meilleures offres promos qui soient pour vous envoyer vos cadeaux si vous gagnez à un jeu.

Si vous le souhaitez, ATIPIK peux partager ses informations avec ses partenaires afin qu'ils vous fassent bénéficier à leur tour de leurs meilleures offres. Pour cela, il suffit de le stipuler lors de votre inscription en cochant la case "partenaires".

Comment supprimer mon compte ?

Attention, si vous supprimez votre compte, vous perdrez toutes les infos de votre compte, de votre profil, votre pseudo, vos commentaires, messages, évaluations, coupons... Pour supprimer votre compte, cliquer ici.

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